為提升一線服務(wù)工程師交機服務(wù)水平，打造“售前、售中、售后”全生命周期服務(wù)的良好開端。近日，山東臨工50名服務(wù)工程師齊聚甘肅蘭州進行為期十天的服務(wù)工程師技能鑒定培訓。

山東臨工營銷公司副總經(jīng)理兼服務(wù)部長常玉東、服務(wù)經(jīng)理何洪輝、牛磊、培訓老師尹玉強親臨培訓現(xiàn)場。

全程 全心 全為您

培訓中，山東臨工營銷公司副總經(jīng)理兼服務(wù)部長常玉東對FOWA操作保養(yǎng)注意事項進行詳細講解，并通過現(xiàn)場實物對比展示，原廠濾芯與副廠濾芯的優(yōu)勢。并講道：山東臨工總結(jié)多年經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)，工程機械故障的70%是源于機械FOWA管理不良造成的。管理好FOWA可以有效降低故障率。交機服務(wù)是售后服務(wù)的開始，服務(wù)人員通過用科學的道理告知客戶，不當維護會帶來設(shè)備故障出現(xiàn)隱患的可能，可以讓客戶意識到日常維護及使用原廠配件的重要性。

服務(wù)是與客戶建立信任的橋梁，F(xiàn)OWA管理是降低機器使用成本的關(guān)鍵。實施服務(wù)標準化可以讓客戶體驗到更專業(yè)的服務(wù)，從而產(chǎn)生信賴感，客戶嚴格實施FOWA管理，有助于減少故障率的產(chǎn)生，降低使用成本，提升客戶滿意度。  

訓有說學、學有所獲、獲有所得，山東臨工服務(wù)人員將培訓所得迅速轉(zhuǎn)化到日常工作中，持續(xù)不斷的創(chuàng)造價值，為公司戰(zhàn)略目標貢獻力量，為臨工可靠承載添磚加瓦，使臨工之路更加寬廣輝煌。